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Petersime y Bel Ga instalan una planta de incubación supervisada remotamente durante la pandemia

en Venta

Debido a las limitaciones de viajes a nivel mundial como consecuencia de la actual pandemia de coronavirus, Petersime ha encontrado una buena solución para ayudar a los clientes en la instalación de sus proyectos de plantas de incubación.

La pandemia de coronavirus (COVID-19) ha desafiado a las empresas de todo el mundo, como Petersime, a ir un paso más allá para mantenerse conectadas con sus clientes. Como los viajes internacionales siguen estando muy restringidos en la actualidad, las intervenciones in situ del equipo de servicios de Petersime son limitadas. Por ese motivo, hemos introducido el soporte digital remoto específicamente para las instalaciones de plantas de incubación en curso. Nuestros Técnicos de Asistencia Especializados organizan videollamadas diarias con el cliente, de forma que ofrecen un soporte continuo al personalin situ para ayudar a mantener la cronología de la instalación.

La solución se inició en Bel Ga JSC, que está ampliando su planta de incubación de ponedoras y pollos de engorde comerciales en Loc Son (Vietnam). Los Técnicos de Asistencia Especializados de Petersime están combinando la supervisión in situ y remota para la instalación de las nuevas incubadoras BioStreamer™ HD y BioStreamer™ Re-Store de carga única, incluida una ampliación del sistema de HVAC (calefacción, ventilación y acondicionamiento del aire).

Azmi Abdullah, Director de Atención al Cliente de la oficina regional de Petersime en Malasia, explica el concepto: «En Petersime, nos comprometemos a entregar los proyectos a nuestros clientes en el plazo acordado. Por desgracia, la situación actual nos impide enviar a nuestros Técnicos de Asistencia Especializados a la planta de incubación de Bel Ga, lo que pone en riesgo la fecha límite de este proyecto. Eso nos llevó a buscar proactivamente otra solución para ayudar al cliente: pusimos en marcha el uso de tecnologías remotas, como videoconferencias en línea, como principal medio de comunicación».

La asistencia remota no es ninguna novedad para Petersime, ya que se utiliza ampliamente para ofrecer soporte en cuestiones relacionadas con el software. Sin embargo, es la primera vez que Petersime la emplea para fines de instalación.

«El proyecto de Bel Ga está actualmente en la fase de preinstalación. Nuestro Técnico de Asistencia Especializado Viorel Tudor está supervisando toda la instalación de forma remota, día tras día. Además de su soporte, también vamos a enviar a nuestro Técnico de Asistencia Especializado vietnamita para ayudar tanto al equipo de Bel Ga como a Viorel», afirma Abdullah.

Kris Van Daele, Director General de Bel Ga JSC, apoya la estrategia de Petersime: «Esta época especial requiere unas medidas especiales. Gracias a la amplia experiencia tanto de Bel Ga como de Petersime, estoy más que convencido de que la estrecha cooperación entre nuestro equipo de la planta de incubación y su asistencia en línea e in situ nos ayudará a concluir la instalación con éxito».