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Acceso permanente

El paquete de asistencia técnica «Acceso permanente» está disponible tanto para los clientes nuevos como actuales, sin coste adicional. Dispone de acceso ilimitado a la documentación técnica, una Guía de incubación exhaustiva, un servicio de asistencia, actualizaciones de software y un e-shop completo de piezas de recambio.

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Documentación técnica

  • La documentación personalizada es una guía de recursos que contiene 600 páginas de información práctica. Le proporciona toda la información que necesita para poner en marcha y mantener sus incubadoras y sistemas HVAC con la máxima eficacia. La documentación está cuidadosamente ordenada para satisfacer sus necesidades.
  • Además, los clientes reciben acceso gratuito a la documentación técnica en www.servicepetersime.com: 15 000 páginas de información, que abarcan más de 30 años de experiencia. ¿No se siente a gusto leyendo en inglés? Pruebe uno de los 12 otras idiomas disponibles.

Guía de incubación

Puede generarse bastante ajetreo en la planta de incubación a la hora de manejar maquinaria y tecnología nuevas. Gracias a nuestra útil Guía de incubación podrá alcanzar el rendimiento máximo en un tiempo récord. Proporciona instrucciones para:

  • descargar e instalar los programas de incubación,
  • esquemas de carga,
  • instalar sensores Embryo-Response Incubation™,
  • calibrar,
  • realizar sesiones de apertura de huevos,
  • etc.

Servicio de asistencia

Nuestros expertos se encuentran disponibles a cualquier hora para ofrecerle ayuda en temas técnicos y embriológicos.

Servicio de asistencia local:

  • Su proveedor de Petersime proporciona asistencia local, con la ayuda de los expertos de la sede central.
  • Dispone de técnicos de asistencia especializados a su servicio, todos ellos certificados y con la formación pertinente.

Asistencia del Centro de servicio:

  • Expertos técnicos o científicos de incubación le ofrecerán ayuda.
  • El 90 % de las consultas al Servicio de asistencia se resuelven en un máximo de 30 minutos, gracias al uso de «bases de datos de conocimiento».
  • En caso necesario, podemos establecer conexiones a distancia con su maquinaria para analizar el problema.

Actualizaciones de software

Las actualizaciones de software de los controladores son totalmente gratuitas.

  • No se requiere ningún tipo de intervención de ingenieros de Petersime.
  • No se perderán sus programas de incubación.
  • Es fácil comprobar la versión actual.

Acceso al e-shop

En la página de asistencia www.servicepetersime.com encontrará un catálogo con más de 10 000 componentes y piezas de nuestros productos. Cada componente o pieza incluye una fotografía y un número de referencia. De este modo, se reduce considerablemente el riesgo de cometer errores en el pedido. Además, se le envía una confirmación del pedido automáticamente por correo electrónico.

  • Más del 97 % de los pedidos de piezas de recambio se envían en un plazo de 48 horas.
  • Puede hacer un seguimiento de sus pedidos en línea.
  • Le aconsejamos acerca de la cantidad óptima de piezas de recambio que debe tener en el almacén.
  • Informamos a todos los clientes registrados acerca de las actualizaciones de piezas de recambio y los nuevos componentes.

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