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Centre de relations clients Petersime: améliorer l’expérience client

sur Nouvelles de l'entreprise

Nous sommes heureux d’annoncer l’ouverture officielle de l’extension de notre Centre de relations clients au siège de Petersime à Olsene, en Belgique. Cette récente extension s’inscrit dans la mission de Petersime et vise à améliorer sans cesse sa relation avec ses clients grâce à une assistance exhaustive et à des expériences de formation améliorées.

Notre démarche en matière d’interaction avec les clients

Le siège de Petersime, situé au centre d’Olsene, a été sciemment choisi, car c’est là que les fondations de Petersime nv se trouvent depuis les débuts de l’entreprise. Dans le cadre de notre vision à long terme, nous offrons des services et une expertise qui permettent d’optimiser les performances des couvoirs de nos clients et de maximiser leurs résultats d’éclosion.

Afin d’améliorer davantage notre service à la clientèle et d’établir une relation encore plus étroite avec nos clients, nous sommes ravis d’accueillir officiellement nos clients, agents et partenaires commerciaux dans l’extension de notre Centre de relations clients au siège de Petersime.

Paul Degraeve, PDG de Petersime, a commenté : « Nous accordons une grande importance au confort de nos clients lors de leur visite au siège. Notre nouveau Centre de relations clients offre le confort adéquat pour discuter de nouveaux projets de couvoir ou de projets de couvoir déjà en cours ou pour participer à l’un de nos programmes de formation. Dans notre show-room, nos visiteurs peuvent également découvrir les derniers modèles d’incubateurs X-Streamer™ de Petersime. »

Le nouveau Centre de relations clients de Petersime offre plus de confort et d’espace pour accueillir les clients, les agents et les partenaires commerciaux.

Partage des connaissances grâce à des programmes de formation en présentiel et en ligne

Dans le cadre de son assistance internationale et exhaustive à la clientèle, Petersime propose un large éventail de formations. Nous organisons, en présentiel et sur différents sites, des formations sur l’incubation à chargement unique et sur la gestion de couvoir. Ces formations intègrent des sessions de casse d’œufs et des sessions pratiques sur chaque aspect de l’incubation à chargement unique, de la maintenance, de la biosécurité, du logiciel de gestion de couvoir et bien plus encore.

« Ces formations intensives de trois jours offrent aux chefs de couvoir l’opportunité d’acquérir de nouvelles compétences, un savoir-faire supplémentaire et de mettre en œuvre les meilleures pratiques dans leurs opérations pour des résultats immédiats », explique Kurt Haeck, Global Service Manager. « Nous sommes heureux d’organiser à nouveau des sessions de formation dans nos centres de service en Belgique, au Brésil, en Chine et en Malaisie. Ceci, pour le plus grand bonheur de notre équipe de service, qui accorde une grande importance aux interactions personnelles et au partage des connaissances. A partir de cette année , les clients seront accueillis dans l’extension de notre Centre de relations clients à Olsene ainsi que dans un tout nouveau centre de formation à Kuala Lumpur. »

Avec la formation en ligne Hatchery Focus E-Training, Petersime propose également des sessions de formation mensuelles en ligne sur des sujets techniques ou liés à l’incubation. Ces séminaires en ligne ciblent les chefs de couvoir et le personnel de maintenance qui souhaitent faire passer leurs opérations au niveau supérieur. 

Le séminaire des agents de Petersime, qui s’est tenu le 30 mai, a permis de présenter aux agents invités l’extension du Centre de relations clients qui comprend un nouveau show-room, un centre de formation, un espace de restauration et de nouveaux bureaux modernes.

Bureaux centraux des ventes, du marketing et du service après-vente de Petersime

L’extension du Centre de relations clients a également permis de s'adapter à la croissance continue de Petersime, avec de nouveaux bureaux pour les équipes de vente, de marketing et de service.

Olav Boel, Chief Commercial Officer, a déclaré : « En centralisant toutes les équipes qui interviennent en première ligne, nous visons à favoriser la création de liens et à améliorer encore plus la qualité de nos services à la clientèle. Ceci, depuis le démarrage de nouveaux projets jusqu’à une assistance et des formations de proximité dispensées au fil des ans afin d’aider les clients à tirer le meilleur parti de leur couvoir. »