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Nouvelle étape vers l’adoption de la stratégie de service locale de Petersime en Chine

sur Nouvelles de l'entreprise

Dans le cadre de sa philosophie de service globale, Petersime a étendu les activités de son bureau régional de Tianjin pour proposer une assistance à la clientèle de qualité supérieure.

Viser une assistance à la clientèle plus étendue et ancrée localement

La stratégie de croissance mondiale de Petersime repose, entre autres, sur des investissements dans le développement ultérieur et l'accessibilité de ses services de haute qualité, et ce, dans le but d'offrir aux clients une véritable tranquillité d'esprit. Après installation du bureau régional en Malaisie, nous avons fait le choix, sur le plan stratégique, d'étoffer notre offre de services à Tianjin, en Chine. En étendant systématiquement nos activités locales dans le monde entier, nous serons en mesure de mieux servir nos clients.

Kurt Haeck, Global Service Manager, déclare : « Chez Petersime, nous comprenons toute l'importance d'une étroite collaboration avec nos clients. C'est la raison pour laquelle nous nous sommes dépassés pour améliorer nos services et devenir le partenaire de référence pour maximiser les bénéfices des couvoirs pour la vie. Notre présence locale nous aide à mieux comprendre les différents marchés et à aider les clients plus rapidement et plus efficacement. »

Croissance de Petersime en Chine en 2020

Petersime en Chine a récemment franchi une nouvelle étape : pour un service à la clientèle entièrement dédié, le centre de Tianjin est désormais également responsable de la gestion de toutes les pièces détachées dans la région. L'équipe de service, coordonnée par la directrice générale Mme Sandy Qi, tire profit de son expertise pointue et de sa riche expérience pour gérer toutes les commandes de pièces détachées et les réparations électroniques, garantissant ainsi une assistance personnalisée et des délais de livraison plus rapides.

Sandy Qi précise que son équipe est « enthousiaste et motivée pour cette prochaine étape d'amélioration du service à la clientèle de Petersime en Chine ». « Non seulement nous pouvons livrer des commandes et aider les clients à résoudre les problèmes grâce à un approvisionnement en pièces détachées local des plus rapides et au soutien de notre équipe du service d'assistance, dirigée par Nan Wu, mais grâce à la suppression de cette dernière barrière géographique, nous sommes également en mesure de fournir une assistance complète et de renforcer notre relation avec les clients. »

Ces dernières années, Petersime en Chine a connu une croissance considérable. Afin d'optimiser davantage ses activités, l'équipe s'est installée dans un nouveau bureau spacieux au début de l'année dernière. Le site comprend un centre de formation pour les clients chinois et un espace d'entreposage supplémentaire.