Choisissez votre langue

Sur la voie de prospérité : Petersime est à votre service

sur Informations sur les produits

Grâce au large éventail de services proposés dans le programme Customer Care Commitment™ de Petersime, les clients peuvent compter sur une assistance de pointe pour mener à bien leurs activités sur le long terme.

En quête de conseils pour votre couvoir ? Petersime est là pour vous

Nous savons tous qu’il existe de nombreux processus complexes qui contribuent à la réussite des opérations d’un couvoir. Pour accompagner au mieux ses clients, Petersime propose une assistance complète et continue pour aider les couvoirs à mener leurs activités sans encombre dès la première éclosion, et ce, sur toute la durée des opérations.

Fort de plus de 45 ans d’expérience dans la conception de couvoirs, Petersime dispose de tout le savoir-faire nécessaire pour garantir la prospérité des installations. Outre la fabrication et l’installation d’équipements d’incubation de pointe, nous apportons une réelle valeur ajoutée en partageant notre expertise, des connaissances techniques et spécifiques aux produits en passant par les meilleures pratiques d’incubation, et bien plus encore.

Une fois le couvoir opérationnel, l’équipe de service à la clientèle dédiée de Petersime continue à fournir une assistance rapide de haute qualité par l’intermédiaire de son réseau international et de ses distributeurs locaux.

Quatre façons dont Petersime aide ses clients à optimiser les activités des couvoirs

Dans la lignée de sa philosophie Customer Care Commitment™, Petersime propose une large gamme de solutions de service pour offrir à ses clients une tranquillité d’esprit totale. Voici quelques exemples concrets de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir des résultats optimaux pendant des années après la première éclosion :

  • 1. Une équipe bien formée est essentielle pour optimiser les résultats de votre couvoir. Tirez le meilleur parti de vos machines en participant à nos programmes de formation sur les couvoirs, organisés en Belgique, au Brésil, en Malaisie et en Chine. La formation à l’incubation à chargement unique permet aux opérateurs actifs dans de nouveaux couvoirs de bien comprendre le fonctionnement des incubateurs à chargement unique et des technologies Embryo-Response Incubation™ de Petersime, tandis que la formation à la gestion de couvoirs cible les responsables expérimentés désireux d’améliorer encore leurs résultats.
  • 2. Notre base de données de services propose un accès gratuit et illimité à plus de 15 000 pages d’informations et de vidéos traduites dans 13 langues, dans l’optique de vous aider dans le cadre de vos opérations quotidiennes.
  • 3. Pour tout problème d’incubation ou toute question technique, vous pouvez compter sur nos services personnels. Un ingénieur du service d’assistance Petersime vous guidera avec des instructions précises destinées à résoudre vos éventuels problèmes. En cas de besoin, un ingénieur d’intervention ou un spécialiste en incubation qualifié se rendra sur site pour résoudre le problème.

Plus tôt cette année, l’équipe de service de Petersime en Malaisie a aidé Darwalla Milling Co., en Australie, à résoudre les problèmes techniques liés à son système de chauffage, ventilation et climatisation (CVC). Comme l’assistance à distance n’a pas permis de résoudre le problème, l’équipe de Petersime s’est rendue sur place pour mener à bien l’intervention. La responsable du couvoir de Darwalla Milling, Mme Aleksandra Scerbatova, a été agréablement surprise par cette approche : « L’équipe d’assistance de Petersime a réagi très rapidement. Lorsqu’il s’est avéré impossible de résoudre les problèmes à distance, l’un des ingénieurs a pris le premier avion pour nous proposer un service d’exception. Nous sommes ravis d’annoncer que, pendant cette période d’arrêt, nous n’avons enregistré quasiment aucune perte en matière de quantité ou de qualité de poussins grâce à cette assistance. »

  • 4. Mais Petersime va encore plus loin avec son Operational Excellence Programme™ : en effet, les clients peuvent y adhérer pour obtenir davantage d’informations et de conseils utiles afin d’optimiser chaque aspect des activités des couvoirs.

Éclosion des premiers poussins d’un jour en mars 2020 au sein du nouveau couvoir de Jae Jeong (Sam Hwa)

Excellents échos de la part des clients

Grâce à la coopération, à l’innovation et à la qualité, nous aspirons à être le partenaire de choix pour nos clients dans le cadre de leurs projets de couvoirs. Aujourd’hui, les échos de nos clients prouvent bien la qualité de notre engagement au travers des partenariats de longue date noués avec des entreprises avicoles du monde entier.

Le nouveau couvoir commercial de Sam Hwa à Jae Jeong (Corée) a été mis en service en février dernier. Dès le départ, l’équipe Petersime responsable de ce projet a coordonné l’installation avec une grande précision. Le nouveau couvoir présente une capacité de production de 1,5 million d’œufs par semaine.

« En mars, nous avons vu éclore nos premiers poussins d’un jour dans le couvoir de Jae Jeong. Malgré les difficultés rencontrées dans le monde entier, Petersime a largement contribué à ce projet. Nous tenons tout particulièrement à remercier l’ingénieur d’intervention, M. Volodymyr Strymchuk, pour son soutien continu dans l’ajustement de nos opérations », a déclaré M. Sung Hwang Bae, président de Sam Hwa. Notons qu’il ne s’agit pas de la première collaboration avec Petersime pour cette entreprise. En effet, l’un de ses couvoirs, à Cheong-So, installé en 1982, est équipé d’incubateurs Petersime toujours en service.

Enfin, les clients peuvent également commander des pièces détachées ou envoyer des composants défectueux pour réparation, disponibles au moins 20 ans après l’achat de nos machines, pendant toute la durée de vie de leur équipement.

La société avicole Gedik Tavukculuk, en Turquie, est l’un des nombreux clients qui ont bénéficié de ce service pendant des années après la première installation confiée à Petersime. « L’entreprise a installé ses premiers incubateurs AirStreamer™ de Petersime en 2003. Grâce à l’assistance continue, elle a décidé d’augmenter sa capacité avec 36 incubateurs BioStreamer™ HD en 2018 », explique M. Ridvan Karakoç, directeur général de Poultech, le distributeur officiel de Petersime en Turquie. En étroite collaboration avec notre ingénieur de service local (M. Gökhan Bozkurt), Poultech aide ses clients à obtenir les informations ou les services nécessaires pour réduire les temps d’arrêt et optimiser les performances de leur couvoir.