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Accès 24h/24 - 7j/7

Le service pack Accès 24h/24, 7j/7 est disponible tant pour les nouveaux clients que pour les clients existants, et cela gratuitement. Il offre un accès illimité à la documentation technique, un Guide d’incubation complet, le service d’assistance, des mises à jour de logiciels et un important e-shop de pièces détachées.

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Documentation technique

  • La documentation personnalisée est constitué d’un guide de 600 pages d’informations pratiques. Il vous offre toutes les informations dont vous avez besoin pour faire fonctionner et entretenir vos incubateurs et équipement CVC avec une efficacité maximale. L’information est soigneusement classée pour répondre a vos besoins spécifiques.
  • Vous avez également un accès gratuit à notre documentation technique sur www.servicepetersime.com : 15 000 pages d’informations provenant de plus de 40 années d’expérience. Vous avez du mal à lire en anglais ? Essayez l’une des 12 autres langues disponibles.

Guide de l'incubation

Les choses peuvent se bousculer quelque peu autour du couvoir lorsque vous vous occupez de nouvelles machines et technologies. Mais grâce à notre Guide de l’incubation très pratique, vous pouvez obtenir de formidables performances en un temps record. Il fournit des directives concernant :

  • le téléchargement et l’installation de programmes d’incubation ;
  • des modèles de chargement d’incubateurs ;
  • l’installation de sondes Embryo-Response Incubation™ ;
  • l’étalonnage ;
  • des sessions relatives à la casse d’oeufs jour d’éclosion ;
  • etc.

Service d'assistance

Nos experts se tiennent à votre disposition 24 heures sur 24 pour vous apporter un soutien aussi bien technique qu’embryologique.

Service d’assistance local :

  • Votre distributeur Petersime apporte un soutien local, assorti de la coopération des experts du siège.
  • Des ingénieurs d’Intervention parfaitement formés, certifiés par Petersime, sont à votre service.

Soutien du Centre de service à la clientèle :

  • Le soutien est fourni soit par des experts techniques, soit par des spécialistes scientifiques de l’incubation.
  • 90 % des consultations au service d’assistance technique sont résolues dans les 30 minutes maximum, grâce à l’utilisation de « bases de données de connaissances ».
  • Si nécessaire, nous pouvons mettre en place des connexions à distance avec vos machines afin d’analyser le problème.

Mises à jour gratuites

Les mises à jour de logiciels de contrôleurs sont entièrement gratuites !

  • Aucune intervention d’un ingénieur de Petersime n’est requise.
  • Vos programmes d’incubation ne sont pas perdus.
  • Vérification aisée de la version actuelle.

Accès à l'e-shop

Notre site technique www.servicepetersime.com dispose d’un catalogue de plus de 10 000 composants et pièces de produits. Tous sont accompagnés d’une photographie et d’un numéro de pièce. Cela réduit tout risque d’erreur dans votre commande. Vous recevrez automatiquement une confirmation de votre commande par courrier électronique.

  • Les envois sont, dans plus de 97 % des cas, effectués sous 48 heures.
  • Vous pouvez suivre chacune de vos commandes en ligne.
  • Nous vous conseillons sur vos niveaux optimaux de stock de pièces détachées.
  • Nous informons régulièrement tous nos clients inscrits sur les actualisations de pièces détachées ou la sortie de nouveaux composants.

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