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Ajudando incubatórios a prosperar: a Petersime a seu dispor

em Informações sobre o produto

Com a ampla linha de atividades de serviço no programa Customer Care Commitment™ da Petersime, os clientes podem contar com o suporte especializado para a continuidade vitalícia das operações de incubatório.

Precisa de orientação ou assessoria com o incubatório? A Petersime tem a solução

Todos sabem que há muitos processos complexos envolvidos no sucesso das operações de um incubatório. Para ajudar os clientes de todas as maneiras possíveis, a Petersime oferece suporte geral contínuo para que os incubatórios possam operar sem intercorrências desde a primeira incubação até o fim do ciclo de vida das operações do incubatório.

Com mais de 45 anos de experiência no desenho de incubatórios, a Petersime reuniu todo o conhecimento sobre o que beneficia e o que prejudica esse ambiente. Muito além da fabricação e da instalação de equipamentos de incubação de alto nível, a Petersime gera um imenso valor por compartilhar expertise, desde conhecimento técnico e de produtos até boas práticas de incubação, e muito mais.

Quando um incubatório já está em operação, a equipe exclusiva de atendimento ao cliente da Petersime continua se concentrando no fornecimento de assistência rápida e de alta qualidade, oferecida pela rede de distribuidores mundiais e locais da Petersime.

Quatro maneiras com as quais a Petersime ajuda os clientes a otimizar as operações de incubatório

Como parte da filosofia do Customer Care Commitment™, a Petersime oferece uma ampla linha de soluções de serviço para dar tranquilidade aos clientes. Estes são alguns exemplos muito concretos de como podemos ajudar a obter os resultados máximos por anos após a primeira incubação:

  • 1. Uma equipe bem-treinada é essencial para otimizar os resultados do incubatório. Participe dos programas de treinamento em incubatório, organizados na Bélgica, no Brasil, na Malásia e na China, para saber como obter o desempenho máximo das máquinas: o Treinamento em Incubação de Estágio Único fornece aos operadores de novos incubatórios uma compreensão minuciosa das incubadoras de estágio único e das tecnologias Embryo-Response Incubation™ da Petersime, ao passo que o Treinamento em Gerenciamento de Incubatório é voltado para gerentes de incubatório experientes que queiram levar os resultados a um novo patamar.
  • 2. O banco de dados de serviço da Petersime fornece acesso grátis e ilimitado a mais de 15 mil páginas de informações e vídeos em 13 idiomas para ajudar os clientes nas operações cotidianas.
  • 3. Em caso de problemas técnicos ou de incubação específicos, você pode contar com os serviços pessoais da Petersime: um Engenheiro de Atendimento de Suporte da Petersime explicará as instruções necessárias para solucionar possíveis problemas. Se isso não for suficiente, um Engenheiro de Serviço de Campo ou um Especialista em Incubação qualificado visitará o incubatório para solucionar o problema no local.

No início deste ano, a equipe de serviço da Petersime na Malásia auxiliou a Darwalla Milling Co., da Austrália, na solução de problemas técnicos com os sistemas de HVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado). Quando o problema não pôde ser solucionado pelo suporte remoto, a equipe Petersime se deslocou até lá para realizar uma intervenção bem-sucedida no local. A Gerente de Incubatório da Darwalla Milling, Aleksandra Scerbatova, ficou muito satisfeita com essa abordagem: “A equipe de suporte da Petersime respondeu muito rapidamente; quando os problemas não puderam ser solucionados de início, um engenheiro da equipe embarcou em um avião e veio prestar um atendimento extraordinário. Temos a satisfação de dizer que, durante o tempo parado da produção, praticamente não tivemos perda na quantidade e qualidade dos pintinhos, tudo devido à assistência da Petersime”.

  • 4. A Petersime vai além do esperado com o Operational Excellence Programme™: os clientes podem participar desse programa de sócios para receber ainda mais informações e dicas úteis para otimizar todos os aspectos das operações de incubatório.

Março de 2020: o novo incubatório de Jae Jeong da Sam Hwa eclode os primeiros pintinhos de um dia

A prova é a voz do cliente

Com cooperação, inovação e qualidade, a Petersime almeja ser a principal opção de parceiro de incubatório para os clientes. A prova desse compromisso é mostrada na prática, pois construímos parcerias duradouras com empresas de avicultura em todo o mundo.

O novo incubatório comercial da Sam Hwa, uma empresa de avicultura coreana, em Jae Jeong, foi posto em operação em fevereiro. Desde o início, a equipe Petersime responsável por esse projeto coordenou a instalação com uma precisão minuciosa. O novo incubatório tem capacidade de produção de 1,5 milhão de ovos por semana.

“Em março, concluímos a primeira eclosão de pintinhos de um dia no incubatório de Jae Jeong. Apesar das dificuldades que se estabeleceram no mundo inteiro, a Petersime fez uma grande contribuição para esse projeto. Gostaríamos de agradecer especialmente ao Engenheiro de Serviço de Campo Volodymyr Strymchuk pelo apoio contínuo no ajuste fino das operações da empresa”, disse Sung Hwang Bae, Presidente da Sam Hwa. Não é a primeira colaboração entre a Petersime e a Sam Hwa: um dos incubatórios da empresa em Cheong-So, instalado em 1982, está equipado com incubadoras Petersime que permanecem em operação até hoje.

Por fim, os clientes também podem encomendar peças de reposição ou enviar as peças com defeito para reparos, um serviço disponível por pelo menos 20 anos após a compra de máquinas da Petersime, durante toda a vida útil do equipamento.

A empresa de avicultura Gedik Tavukculuk, da Turquia, é um dos muitos clientes que se beneficiaram com esse serviço por anos após a primeira instalação da Petersime. “A Gedik instalou as primeiras incubadoras AirStreamer™ da Petersime em 2003. Devido ao suporte contínuo, a empresa decidiu expandir a capacidade com 36 incubadoras BioStreamer™ HD em 2018”, disse Ridvan Karakoç, Gerente Geral da Poultech, distribuidora oficial da Petersime na Turquia. Em estreita cooperação com o Engenheiro de Serviço Local da Petersime, Gökhan Bozkurt, a Poultech ajuda os clientes a obter as informações ou os serviços necessários para minimizar o tempo parado da produção e maximizar o desempenho do incubatório.