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Mais um passo rumo à conclusão da estratégia de atendimento local da Petersime na China

em Notícias corporativas

Como parte da filosofia de atendimento totalmente abrangente, a Petersime expandiu as atividades do escritório regional em Tianjin, para elevar o suporte ao cliente local a um novo patamar.

A busca por uma assistência ao cliente ampla e com base local

A estratégia de crescimento global da Petersime envolve o investimento em maior desenvolvimento e acessibilidade do compromisso com um atendimento de alta qualidade, entre diversas outras soluções, para oferecer tranquilidade total ao cliente. Depois de modernizar o escritório regional na Malásia, o próximo passo da Petersime foi a decisão estratégica de expansão da oferta de serviços em Tianjin, na China. Com a expansão sistemática das atividades locais em todo o mundo, a Petersime poderá atender ainda melhor os clientes.

Kurt Haeck, Gerente Global de Serviços, disse: “Na Petersime, entendemos que uma conexão próxima com nossos clientes é da maior importância. É por isso que temos feito esforços extras para melhorar nossos serviços e sermos seu principal parceiro, para maximizar o lucro dos incubatórios por toda a vida. Nossa presença local nos ajuda a entender melhor os diferentes mercados e a auxiliar os clientes com mais rapidez e eficácia.”

Como a Petersime China cresceu em 2020

Recentemente, a Petersime China alcançou outro marco: Para um atendimento ao cliente totalmente dedicado, o centro em Tianjin passou a ser responsável também por todo o gerenciamento de peças de reposição na região. A equipe de atendimento, coordenada pela Gerente Geral Sandy Qi, utiliza o sólido conhecimento e experiência que tem para solucionar todos os pedidos de peças de reposição e reparos eletrônicos, garantindo um suporte personalizado e prazos de entrega mais curtos.

Segundo Sandy Qi, a equipe está empolgada e motivada para essa nova etapa da melhoria do atendimento ao cliente da Petersime na China: “Além de conseguirmos entregar pedidos e ajudar os clientes a solucionar problemas de maneira ainda mais rápida, oferecendo peças de reposição localmente e com o apoio de nossa equipe de atendimento de suporte, liderada por Nan Wu, também eliminamos essa última barreira geográfica, o que mostra que somos capazes de fornecer suporte completo e fortalecer nosso relacionamento com o cliente."

Nos últimos anos, a Petersime China teve um grande crescimento. Para otimizar ainda mais as atividades, a equipe se instalou em um novo e espaçoso escritório no fim de 2019. O local conta com um centro de treinamento para clientes chineses e um espaço extra para estoque.