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Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana

O pacote de serviços Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana está disponível tanto para os clientes de incubatórios atuais quanto para clientes futuros. Apresenta acesso ilimitado a documentação técnica, um Guia de Incubação abrangente, atendimento de suporte, atualizações do software e uma extensa e-shop de peças de reposição.  

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Documentação técnica

  • Os Documentos Personalizados contém 600 páginas de informações práticas para operar suas incubadoras e equipamentos de ar condicionado, ventilação e aquecimento com máxima eficiência. As informações são divididas em categorias, que se coincidem com suas necessidades específicas.
  • Além disso, os clientes recebem acesso livre à Documentação Técnica em www.servicepetersime.com: 15.000 páginas de informações que englobam mais de 30 anos de experiência. Não se sente à vontade lendo em inglês? Tente um dos outros 12 idiomas disponíveis.

Guia de Incubação

As coisas podem ficar um pouco agitadas no incubatório quando se lida com nova maquinaria e tecnologia. Mas com o nosso conveniente Guia de Incubação, o desempenho máximo pode ser alcançado em tempo recorde. Ela fornece diretrizes para:

  • fazer download e instalação de programas de incubação,
  • padrões de incubação,
  • instalação dos sensores de Embryo-Response Incubation™,
  • calibração,
  • sessões de rompimento das eclosões,
  • etc.

Atendimento de suporte

Nossos especialistas estão disponíveis o tempo todo para dar suporte em assuntos tanto técnicos como embriológicos. 

Suporte local de helpdesk:

  • Seu distribuidor Petersime fornece suporte local, com a cooperação de especialistas em nossa sede administrativa.
  • Estão ao seu dispor Engenheiros de Serviço de Campo totalmente treinados e certificados pela Petersime.

Suporte do Centro de Serviço:

  • Suporte é fornecido tanto por especialistas técnicos como cientistas de incubação.
  • 90% das consultas feitas ao helpdesk são resolvidas em no máximo 30 minutos, com ajuda de nossos bancos de dados de conhecimento’.
  • Se necessário, podemos estabelecer conexões remotas com suas máquinas para analisar o problema.

Atualizações e upgrades

Atualizações do software das controladoras são totalmente gratuitas!

  • Não é necessária nenhuma intervenção de um engenheiro da Petersime.
  • Seus programas de incubação não são perdidos.
  • É fácil verificar a versão atual.

Acesso ao e-shop

Nosso Web site de serviço www.servicepetersime.com contém um catálogo com mais de 10.000 componentes e peças de produtos. Cada um tem incluído uma fotografia e um número de item. Isso reduz bastante qualquer risco de erro no pedido. Uma confirmação do pedido é enviada automaticamente por e-mail.

  • Mais de 97% das entregas acontecem dentro de 48 horas.
  • Todos os pedidos podem ser acompanhados on-line.
  • Fornecemos conselhos sobre os níveis ideais de estoque de peças de reposição.
  • Mantemos todos os clientes registrados informados sobre atualizações de peças de reposição ou novos componentes de produtos.

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