Выберите язык

В период COVID-19 Petersime и Bel Gà организовали дистанционное руководство установкой инкубатория

в Реализация

Из-за пандемии коронавируса по всему миру были введены ограничения на передвижение. Компания Petersime нашла другой удачный способ помочь клиентам при установке инкубаториев.

Пандемия коронавируса (COVID-19) стала испытанием для многих компаний по всему миру, к числу которых относится и Petersime: чтобы оставаться на связи с клиентами, приходится выходить за привычные рамки. Так как зарубежные поездки все еще сильно ограничены, специалисты сервисной службы Petersime не всегда могут оказать помощь на месте. В этих условиях компания предложила клиентам, занятым установкой инкубаториев, дистанционную цифровую поддержку. Инженеры по обслуживанию ежедневно связываются с клиентами по видеосвязи, постоянно поддерживают местных сотрудников и помогают соблюдать графики проектов.

Это решение было впервые применено в проекте, реализуемом вьетнамской компанией Bel Gà, которая в настоящее время расширяет свой инкубаторий несушек и бройлеров в городе Локсон. Инженеры по обслуживанию Petersime на месте и дистанционно наблюдают за установкой новых одноступенчатых инкубаторов BioStreamer™ HD и BioStreamer™ Re-Store, а также за расширением системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха.

Азми Абдулла (Azmi Abdullah), менеджер по обслуживанию клиентов в региональном отделении Petersime в Малайзии, так объясняет принцип работы: «В компании Petersime всегда стремятся выполнять проекты для клиентов в согласованные сроки. К сожалению, в нынешней ситуации невозможно отправить наших инженеров по обслуживанию на место строительства инкубатория Bel Gà, и это ставит под угрозу срок реализации проекта. Чтобы помочь клиенту, нужно было найти инновационное решение: мы начали использовать дистанционные технологии, а именно видеоконференции, в качестве основного средства взаимодействия».

Дистанционную поддержку в Petersime осуществляли и ранее, так как она широко используется для решения вопросов, связанных с программным обеспечением. Но в процессе установки Petersime применяет ее впервые.

«Сейчас проект компании Bel Gà находится на предмонтажном этапе. Наш инженер по обслуживанию Виорел Тюдор (Viorel Tudor) ежедневно наблюдает за ходом установки. Кроме того, мы отправляем на место инженеров по обслуживанию из вьетнамского филиала. Они помогают и сотрудникам Bel Gà, и Виорелу», — поясняет Абдулла.

Крис Ван Дале (Kris Van Daele), генеральный директор компании Bel Gà, согласен со стратегией Petersime: «Необычные времена требуют необычных решений. Учитывая многолетний опыт Bel Gà и Petersime, я абсолютно уверен, что совместная работа наших сотрудников, занимающихся проектом инкубатория, и вашей службы поддержки онлайн и на месте поможет нам успешно завершить установку».