Ces dernières années, les attentes des clients ont considérablement évolué et les services en ligne rapides et personnalisés sont devenus la norme. Cette tendance n’est pas différente dans l’industrie avicole. En réponse à ces attentes en constante évolution des clients, Petersime a franchi une étape importante en intégrant une fonction de chatbot dotée de l’intelligence artificielle dans le portail MyPetersime. Depuis juin, les utilisateurs du portail qui le souhaitent peuvent utiliser les services de notre nouvel assistant doté de l’IA appelé « Peter ».
Solution proactive et conviviale, basée sur l’intelligence artificielle
Depuis les premiers jours, l’orientation client est au cœur de l’organisation de Petersime. Notre objectif est de fournir à nos clients le service qu’ils attendent de nous et de dépasser leurs attentes dans la mesure du possible.
« Chez Petersime, nous pensons que la satisfaction des clients provient de leur expérience globale avec nous, en personne et en ligne. En 2023, nous avons lancé MyPetersime, notre portail client visant à offrir une expérience numérique fluide pour tous nos services et notre assistance. Nous avons récemment amélioré la base de connaissances du portail en ajoutant un nouveau chatbot doté de l’IA pour simplifier l’expérience de nos utilisateurs », explique Steven Lassuyt, coordinateur du service d’assistance, formation et documentation chez Petersime. « Le chatbot aide les utilisateurs à naviguer dans la base de connaissances, à poser des questions et à trouver des informations facilement. »
Gagnez du temps en demandant à Peter
Lorsque vous avez besoin de réponses de notre base de connaissances, notre chatbot doté de l’IA Peter est à votre service. Que vous travailliez depuis votre bureau ou que vous multipliez plusieurs tâches en déplacement avec votre smartphone, vous pouvez facilement poser des questions et obtenir des réponses instantanées. Si vous avez besoin d’urgence de trouver un document, une vidéo ou une page spécifique dans la base de connaissances, Peter se chargera du suivi pour vous. Un autre avantage est la possibilité de poser votre question dans la langue de votre choix : notre chatbot peut communiquer dans n’importe quelle langue et traduire chaque résultat de recherche dans la langue de votre choix. Voici comment Peter peut vous aider :
- Obtenir des réponses instantanées via votre smartphone.
- Rechercher des informations spécifiques dans la vaste base de données.
- Accéder rapidement aux documents essentiels.
- Trouver des ressources supplémentaires telles que des vidéos, des documents de formation, etc.
Peter est capable d’interpréter vos questions et de trouver les moyens les plus efficaces pour vous fournir des réponses. Toutefois, si votre demande nécessite une assistance supplémentaire, vous pouvez la transmettre au service d’assistance de Petersime. Le système résumera ensuite automatiquement votre discussion instantanée et créera une demande de contact, garantissant un suivi par notre ingénieur du service d’assistance qui fournira la réponse à votre question après des recherches plus approfondies.
Poursuite du parcours
Chez Petersime, nous nous engageons à faire évoluer et à améliorer continuellement le service que nous offrons à nos clients. À l’avenir, nous pourrions étendre les capacités de notre chatbot à d’autres sections du portail MyPetersime. Restez au courant de nos innovations et de notre redéfinition des normes de service à la clientèle dans le secteur des couvoirs.
Si vous êtes client mais que vous n’avez pas encore accès au portail MyPetersime, vous pouvez créer votre compte personnel dès maintenant sur register.mypetersime.com.
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