As expectativas dos clientes evoluíram consideravelmente nos últimos anos, com serviços on-line rápidos e personalizados se tornando o padrão. Essa tendência vale também para a indústria avícola. Em resposta às aceleradas mudanças nessas expectativas, a Petersime deu um passo significativo, integrando uma função de chatbot com inteligência artificial ao portal MyPetersime. Desde junho, os usuários do portal que assim desejarem podem usar os serviços de nosso novo assistente baseado em IA chamado "Peter".
Solução proativa e fácil para o cliente, realizada por inteligência artificial
Desde os nossos primórdios, o pensamento centrado no cliente tem sido o coração da organização da Petersime. Buscamos oferecer o serviço que nossos clientes esperam de nós e ir além de suas expectativas, sempre que possível.
"Na Petersime, acreditamos que a satisfação do cliente vem de sua experiência geral conosco, tanto presencialmente quanto on-line. Em 2023, lançamos o MyPetersime, nosso portal do cliente voltado para oferecer uma experiência digital suave para todos os nossos serviços e suporte. Recentemente, melhoramos a base de conhecimento do portal adicionando um novo chatbot com IA para facilitar as coisas para nossos usuários", explica Steven Lassuyt, Coordenador de Atendimento de Suporte, Treinamento e Documentação na Petersime. "O chatbot ajudará os usuários a navegar na base de conhecimento, a fazer perguntas e a encontrar informações com facilidade".
Poupe tempo perguntando ao Peter
Sempre que você precisar de respostas de nossa base de conhecimento, nosso chatbot de IA, Peter, está pronto para ajudar. Seja trabalhando na sua mesa ou realizando várias tarefas ao mesmo tempo no seu celular, você pode fazer perguntas facilmente e obter respostas imediatas. Se você precisar urgentemente encontrar um documento, um vídeo ou uma página específica na base de conhecimento, Peter irá buscá-la para você. Outra vantagem é o fato de você poder fazer a pergunta no idioma que quiser; nosso chatbot pode se comunicar em qualquer idioma, além de traduzir cada resultado de pesquisa para o idioma da sua preferência. Veja alguns jeitos de Peter ajudar:
- Obter respostas imediatas no seu celular.
- Buscar informações específicas no banco de dados amplo.
- Acessar rapidamente documentos essenciais.
- Encontrar recursos extras, como vídeos, materiais de treinamento e muito mais.
Peter interpreta muito bem suas perguntas e encontra as maneiras mais eficientes de dar as respostas. No entanto, se sua consulta precisar de assistência extra, você pode encaminhá-la para o atendimento de suporte da Petersime. O sistema resumirá automaticamente seu chat e criará uma solicitação de contato, garantindo o acompanhamento por nosso engenheiro de atendimento de suporte, que fornecerá a resposta à sua pergunta após pesquisas adicionais.
A jornada continua
Na Petersime, temos o compromisso de evoluir e melhorar continuamente o atendimento aos nossos clientes. No futuro, poderemos expandir os recursos de nosso chatbot para outras seções do portal MyPetersime. Fique atento às nossas inovações, redefinindo os padrões de atendimento ao cliente no ramo de incubatórios.
Se você é cliente, mas ainda não tem acesso ao portal MyPetersime, pode configurar sua conta pessoal agora mesmo em register.mypetersime.com.
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