Las expectativas de los clientes han evolucionado significativamente en los últimos años, con servicios en línea rápidos y personalizados que se están convirtiendo en la norma. Esta tendencia también se observa en la industria avícola. En respuesta a esta rápida evolución de las expectativas de los clientes, Petersime ha dado un importante paso adelante al integrar una función de chatbot de IA en el portal MyPetersime. Desde junio, los usuarios del portal que lo deseen pueden utilizar los servicios de nuestro nuevo asistente de IA llamado «Peter».
Solución proactiva cómoda para el cliente, que utiliza inteligencia artificial
Desde nuestros comienzos, el enfoque centrado en el cliente ha sido el núcleo de la organización de Petersime. Nuestro objetivo es ofrecer el servicio que nuestros clientes esperan de nosotros y superar sus expectativas siempre que sea posible.
«En Petersime, creemos que la satisfacción del cliente depende de su experiencia global con nosotros, tanto en persona como en línea. En 2023, lanzamos MyPetersime, nuestro portal para clientes destinado a ofrecer una experiencia digital fluida para todos nuestros servicios y asistencia. Recientemente hemos mejorado la base de conocimientos del portal añadiendo un nuevo chatbot de IA para facilitar la labor a nuestros usuarios», explica Steven Lassuyt, Coordinador del Servicio de Asistencia, Formación y Documentación de Petersime. «El chatbot ayudará a los usuarios a navegar por la base de conocimientos, hacer preguntas y encontrar información con facilidad».
Ahorre tiempo preguntando a Peter
Siempre que necesite respuestas de nuestra base de conocimientos, nuestro chatbot de IA, Peter, estará a su disposición. Ya sea que esté trabajando desde su escritorio o realizando varias tareas sobre la marcha con su smartphone, podrá hacer preguntas fácilmente y obtener respuestas instantáneas. Si necesita encontrar urgentemente un documento, un vídeo o una página específica en la base de conocimientos, Peter lo buscará por usted. Otra ventaja es que puede formular su pregunta en el idioma que desee: nuestro chatbot puede comunicarse en cualquier idioma y también traducir cada resultado de búsqueda al idioma que elija. Estas son algunas de las formas en que Peter puede ayudarle:
- Obtener respuestas instantáneas a través de su smartphone.
- Buscar información específica en la amplia base de datos.
- Acceder rápidamente a documentos esenciales.
- Encontrar recursos adicionales como vídeos, materiales de formación y mucho más.
Peter es experto en interpretar sus preguntas y encontrar la forma más eficiente de darles respuesta. No obstante, si su consulta requiere mayor asistencia, puede remitirla al servicio de asistencia de Petersime. De este modo, el sistema resumirá automáticamente su conversación y creará una solicitud de contacto, lo que garantizará el seguimiento por parte de nuestro ingeniero del servicio de asistencia, quien le proporcionará la respuesta a su pregunta tras una investigación más exhaustiva.
Seguimos avanzando
En Petersime, estamos comprometidos con la evolución continua y la mejora de la asistencia a nuestros clientes. En el futuro, es posible que ampliemos las capacidades de nuestro chatbot a otras secciones del portal MyPetersime. Manténgase al día mientras seguimos innovando y redefiniendo los estándares de atención al cliente en el sector de las plantas de incubación.
Si es cliente, pero aún no tiene acceso al portal MyPetersime, puede configurar su cuenta personal ahora en register.mypetersime.com.
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