Como parte de uma filosofia de atendimento totalmente abrangente, a Petersime expandiu as atividades do escritório regional em Tianjin para levar o suporte ao cliente local a um novo patamar.
A busca por uma ampla assistência ao cliente e com base local
A estratégia de crescimento global da Petersime abrange o investimento no contínuo desenvolvimento e acessibilidade do compromisso com serviços de alta qualidade, entre muitas outras soluções, para oferecer ao cliente total tranquilidade. Depois de modernizar o escritório regional na Malásia, a Petersime tomou a próxima decisão estratégica de expandir a oferta de serviços em Tianjin, na China. Com a expansão sistemática das atividades locais em todo o mundo, a Petersime poderá atender ainda melhor os clientes.
Kurt Haeck, Gerente Global de Serviços, disse: "Na Petersime, entendemos que uma conexão próxima com nossos clientes é da maior importância. É por isso que temos feito esforços extras para melhorar nossos serviços e sermos o principal parceiro deles para maximizar o lucro dos incubatórios por toda a vida. Nossa presença local nos ajuda a entender melhor os diferentes mercados e a auxiliar os clientes com mais rapidez e eficácia".
Como a Petersime China cresceu em 2020
Recentemente, a Petersime China alcançou outro marco: Para um atendimento ao cliente totalmente dedicado, o centro em Tianjin passou a ser responsável também por todo o gerenciamento de peças de reposição na região. A equipe de atendimento, coordenada pela Gerente Geral Sandy Qi, utiliza o sólido conhecimento e experiência que possui para solucionar todos os pedidos de peças de reposição e reparações eletrônicas, garantindo um suporte personalizado e prazos de entrega mais reduzidos.
Segundo Sandy Qi, a equipe está "empolgada e motivada para essa nova etapa da melhoria do atendimento ao cliente da Petersime na China". "Além de conseguirmos entregar pedidos e ajudar os clientes a solucionar problemas de maneira ainda mais rápida, oferecendo peças de reposição em forma local e com o apoio de nossa equipe de atendimento de suporte, liderada por Nan Wu, também eliminamos essa última barreira geográfica, o que indica que somos capazes de fornecer suporte completo e fortalecer nosso relacionamento com o cliente".
Nos últimos anos, a Petersime China teve um grande crescimento. Para otimizar ainda mais as atividades, a equipe se instalou em um escritório novo e espaçoso no fim do ano passado. O local conta com um Centro de Treinamento para clientes da China e um espaço de depósito extra.
