Mesmo com as dificuldades geradas pela pandemia em todo o mundo, a Petersime se esforçou para garantir o mínimo de interferência possível nos projetos de incubatórios em andamento no ano passado.
Instalações de incubatórios: a combinação do suporte local e remoto ao cliente
A pandemia global mudou rapidamente a maneira de trabalhar em muitas empresas, incluindo a Petersime. Há apenas um ano, isso exigiu a elaboração de novas soluções para toda a empresa, a fim de garantir uma continuidade consistente dos serviços aos clientes e, ao mesmo tempo, proteger a segurança da nossa equipe. Por termos reagido ao impacto dessa pandemia da maneira mais rápida possível, entendemos que o progresso das instalações de projetos ao longo de 2020 sofreu interferência mínima.
"Uma das principais missões da Petersime é estar em estreita conexão com os clientes em cada etapa de suas operações de incubatório. Todos conseguem entender os desafios enfrentados quando o mundo entrou em confinamento repentinamente", disse Kurt Haeck, Gerente Global de Serviços. "Graças ao conhecimento e à flexibilidade de nossas equipes regionais de atendimento de suporte e à ampla rede de engenheiros de serviço locais, mantivemos a promessa de auxiliar nossos clientes com atrasos mínimos ou inexistentes, mesmo quando não pudemos viajar para o exterior".
No ano passado, a Petersime concluiu a maior parte de suas instalações de incubatórios sem interrupções. Ter uma rede de engenheiros experientes localizados em todas as partes do mundo permitiu à empresa continuar ajudando os clientes de maneira local e eficiente, um compromisso que a Petersime sempre defende.
Os clientes também valorizam muito a abordagem pessoal do nosso atendimento ao cliente, como é o caso da SuperDrob, na Polônia. Recentemente, a empresa concluiu uma grande expansão de incubatório e comentou: "Agradecemos à Petersime e a Dariusz Razniak (Engenheiro de Serviço de Campo) pela assessoria constante durante nossa expansão de incubatório. O profundo conhecimento de Razniak sobre equipamentos e operações de incubação nos ajudou muito, além de sua experiência na resolução de problemas técnicos ou de construção".
Além disso, a Petersime introduziu a supervisão digital para instalações de incubatórios como uma nova maneira de contato quando intervenções presenciais não eram possíveis, além de nossa já conhecida assistência remota para problemas técnicos ou relacionados à incubação.
Dedicada a oferecer tranquilidade aos clientes
Em 2020, a Petersime se superou para orientar e realizar projetos de incubatório em andamento dentro do prazo acordado. Durante as proibições globais de viagens, a empresa ofereceu também supervisão digital para instalações. Um exemplo dessa solução é a expansão de um incubatório na Ugachick Poultry Breeders, em Uganda.
"Quando nossas incubadoras foram entregues, em maio, viajar para Uganda era impossível. Nessas circunstâncias extraordinárias, a equipe técnica da Petersime elaborou um plano de suporte remoto", comentou Aga Sekalala Jr., Diretor Executivo da Ugachick.
A partir de junho, a Petersime e a Ugachick organizaram teleconferências diárias e trocaram constantes mensagens para analisar o equipamento, informar e supervisionar por meio de imagens, vídeos e ilustrações, além de acompanhar o progresso da instalação.
Aga Sekalala Jr.: "Graças às instruções diárias e ao minucioso acompanhamento, as máquinas foram instaladas e postas em operação dentro de dois meses. Isso nos possibilitou aumentar a capacidade de produção em agosto, conforme planejado, e também permitiu que nossos técnicos internos obtivessem amplo conhecimento e experiência na montagem das novas máquinas. Gostaríamos de agradecer à Petersime, à Hatchcon e à nossa equipe interna pela colaboração de sucesso em plena pandemia".
Na Petersime, a tranquilidade dos clientes é a principal preocupação. Combinando a experiência do Atendimento de Suporte Técnico e de Incubação com o suporte local fornecido pelos Engenheiros de Serviço de Campo locais e Supervisores Técnicos Globais, é possível garantir a inicialização e a operação perfeitas dos projetos de incubatório.
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